Configurer Proposer l’Assistance à distance
Pris en charge sur : Au minimum Windows Server 2003 ou Windows XP Professionnel
Registre
Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services Nom de valeur : fAllowUnsolicited
Activé : fAllowUnsolicited = 1
Désactivé : fAllowUnsolicited = 0
Options
fAllowUnsolicitedFullControl enum - Permettre aux conseillers de contrôler l’ordinateur à distance
->
1 - Ne permettre aux conseillers que de voir l’ordinateur
->
0
Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\RAUnsolicit Description
Ce paramètre de stratégie vous permet d’activer ou de désactiver l’option Proposer l’assistance à distance (non sollicitée) sur cet ordinateur. Si vous activez ce paramètre de stratégie, les utilisateurs de cet ordinateur peuvent obtenir de l’aide du support technique de l’entreprise à l’aide de l’option Proposer l’assistance à distance (non sollicitée). Si vous désactivez ce paramètre de stratégie, les utilisateurs de cet ordinateur ne peuvent pas obtenir de l’aide du support technique de l’entreprise à l’aide de l’option Proposer l’assistance à distance (non sollicitée). Si vous ne configurez pas ce paramètre de stratégie, les utilisateurs de cet ordinateur ne peuvent pas obtenir de l’aide du support technique de l’entreprise à l’aide de l’option Proposer l’assistance à distance (non sollicitée). Si vous activez ce paramètre de stratégie, deux options s’offrent à vous pour autoriser une connexion à distance de l’assistance : « Ne permettre aux conseillers que de voir l’ordinateur » ou « Permettre aux conseillers de contrôler l’ordinateur à distance ». Lorsque vous configurez ce paramètre de stratégie, vous spécifiez également quels utilisateurs ou groupes d’utilisateurs peuvent offrir une assistance à distance. Pour configurer la liste des personnes qui dispensent de l’assistance, cliquez sur « Afficher ». Dans la fenêtre qui s’affiche, vous pouvez entrer leur nom. Ajoutez les utilisateurs ou les groupes un par un. Utilisez le format suivant pour entrer un nom d’utilisateur ou de groupe : <Domaine>\<Utilisateur> ou <Domaine>\<Groupe> Si vous activez ce paramètre de stratégie, vous devez également activer les exceptions de pare-feu appropriées pour autoriser les communications d’assistance à distance. Les exceptions de pare-feu nécessaires pour l’option Proposer l’assistance à distance (non sollicitée) varient en fonction de la version de Windows en cours d’exécution. Windows Vista et versions suivantes Activez l’exception d’assistance à distance pour le profil du domaine. L’exception doit contenir : Port 135:TCP: %WINDIR%\System32\msra.exe %WINDIR%\System32\raserver.exe Windows XP avec Service Pack 2 (SP2) et Windows XP Professionnel Édition x64 Service Pack 1 (SP1) Port 135:TCP: %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe: %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe: %WINDIR%\System32\Sessmgr.exe Pour les ordinateurs exécutant Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1) Port 135:TCP: %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe: %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe: Autoriser l’exception du Bureau à distance